Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 février 2026
Chez Finnish Sauna Shop Oy / sauna/ing, nous nous efforçons de garantir que chaque commande soit traitée efficacement et livrée en toute sécurité. La présente Politique d’expédition explique comment nous gérons le traitement des commandes, les délais de livraison, les transporteurs et les conditions associées.
1. Confirmation de commande
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comprenant :
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le numéro de commande
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la liste des articles achetés et leurs codes produits
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les prix individuels et le prix total
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le mode d’expédition et l’adresse de livraison
Cet e-mail de confirmation constitue la preuve d’achat et contient tous les détails essentiels de votre commande. Veuillez le conserver pour vos archives. Une confirmation imprimée sera également jointe à votre colis.
Si vous contactez notre service client, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
2. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité ou lors de campagnes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous faisons néanmoins toujours de notre mieux pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
3. Zones et délais de livraison
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne.
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur, mais sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables au sein de l’UE.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination.
Tous les coûts sont clairement affichés avant la confirmation du paiement.
La livraison gratuite peut s’appliquer aux commandes dépassant un certain montant, comme indiqué lors du paiement ou sur nos pages de campagne.
5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre la livraison via le site web du transporteur.
Si le lien de suivi ne s’active pas immédiatement, veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que le transporteur enregistre l’envoi dans son système.
6. Livraisons échouées et colis non réclamés
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète lors de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou parce que le colis n’a pas été récupéré, nous pouvons facturer au client les coûts réels engagés pour le retour, la manutention et une éventuelle réexpédition, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Aucune pénalité supplémentaire ne sera facturée au-delà des coûts réellement engagés.
Pour les envois particulièrement lourds ou volumineux, les frais de retour peuvent être plus élevés et seront facturés en conséquence.
7. Moyens de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, etc.)
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PayPal
D’autres options de paiement pourront être ajoutées à l’avenir.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de services fiables.
8. Service client
Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
+358 50 303 0694