Toimituskäytäntö

Toimituskäytäntö

Päivitetty: 13. helmikuuta 2026

Finnish Sauna Shop Oy / sauna/ing pyrkii varmistamaan, että jokainen tilaus käsitellään tehokkaasti ja toimitetaan turvallisesti. Tämä toimituskäytäntö kuvaa tilausten käsittelyä, toimitusaikoja, kuljetuspalveluita sekä niihin liittyviä ehtoja.

1. Tilausvahvistus

Kun tilauksesi on tehty onnistuneesti, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää:

  • tilausnumeron

  • listan ostetuista tuotteista ja tuotekoodeista

  • yksikkö- ja kokonaishinnat

  • toimitustavan ja toimitusosoitteen

Tilausvahvistus toimii ostotositteena ja sisältää kaikki tilauksesi olennaiset tiedot. Säilytä se myöhempää käyttöä varten.
Tilauksen mukana toimitetaan myös tulostettu vahvistus.
Jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme, pidä tilausnumero valmiina.

2. Käsittelyaika

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistumisesta.
Ruuhka-aikoina tai kampanjoiden aikana käsittelyaika voi olla hieman pidempi, mutta pyrimme aina lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti.

3. Toimitusalueet ja toimitusajat

Toimitamme tällä hetkellä kaikkiin EU-maihin.
Toimitusaika riippuu kohteesta ja kuljetuspalvelusta, mutta on EU-alueella yleensä 3–7 arkipäivää.

4. Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan kassalla automaattisesti tilauksen painon, koon ja toimitusosoitteen perusteella.
Kaikki kulut esitetään selkeästi ennen maksun vahvistamista.

Tietyissä tapauksissa toimitus voi olla maksuton, jos tilauksen arvo ylittää ilmoitetun rajan. Tämä kerrotaan kassalla tai kampanjasivuilla.

5. Lähetyksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen ja seurantakoodin.
Voit seurata toimitusta kuljetusliikkeen verkkosivulla koodin avulla.

Jos seurantalinkki ei aktivoidu heti, odota enintään 24 tuntia, jotta lähetys rekisteröityy kuljetusliikkeen järjestelmään.

6. Epäonnistuneet toimitukset ja noutamattomat paketit

Varmistathan, että toimitusosoite on tilatessasi oikea ja täydellinen.

Jos paketti palautuu meille asiakkaan ilmoittaman virheellisen osoitteen tai noutamatta jättämisen vuoksi, voimme veloittaa asiakkaalta todelliset palautus-, käsittely- ja uudelleenlähetyskustannukset sovellettavan EU-kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Muita lisämaksuja ei veloiteta todellisten kustannusten lisäksi.
Erityisen painavien tai suurikokoisten lähetysten palautuskulut voivat olla korkeammat ja ne veloitetaan todellisten kustannusten mukaan.

7. Maksutavat

Hyväksymme tällä hetkellä seuraavat maksutavat:

  • luotto- ja pankkikortit (Visa, MasterCard jne.)

  • PayPal

Muita maksutapoja voidaan lisätä tulevaisuudessa.
Kaikki maksut käsitellään turvallisesti luotettavien maksupalveluntarjoajien kautta.

8. Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää toimituksestasi tai tarvitset apua lähetyksen seurannassa, ota meihin yhteyttä:

hello@sauna-ing.com

Puhelin: +358 50 303 0694